Suport

Planificarea activitatilor de service

Urmaresti activitatea celor care se ocupa de service si respectarea nivelului de calitate a serviciilor (SLA – Service Level Agreement) convenit impreuna cu clientii. SLA – Service Level Agreement defineste timpul maxim de raspuns si de solutionare a cererilor primite de la clienti si iti permite sa urmaresti respectarea acestora.

Ticketing - numar de inregistrare (ID) al cererii

Aloci automat fiecarei cereri de service primite de la client un tichet, un numar de inregistrare (ID) unic cu care clientul sau inginerii de service pot urmari cererea respectiva pana la solutionarea ei.

Contracte de service

Inregistrati in sistemul ERP contractele de suport cu clientii si urmariti respectarea acestora. Contractele se caracterizeaza prin printr-un SLA definit cu clientul – timp de raspuns, timp de rezolvare – precum si printr-un numar de ore de activitati prestate intr-un interval de timp. Pe baza contractelor cu clientii si a activitatilor introduse de catre consultanti functioneaza un sistem de alerte si notificari cu privire la depasirea timpului de rezolvare sau a numarului de ore alocate.

Fisa clientului de service

Fisa clientului organizeaza intr-o singura fereastra de lucru toate informatiile tehnice despre client si mijloacele fixe pentru care au fost efectuate interventii: activitati efectuate, activitati programate, cereri de interventie primite, utilaje achizitionate, garantii valabile si piese de schimb folosite, precum si cele comerciale: volum de afaceri derulat cu acel client, promptitudinea cu care plateste facturile, plati intarziate, valoare contract.

Aplicatia mobila pentru tableta si smartphone

Aplicatia de Suport dedicata pentru dispozitive mobile le oferta inginerilor de service posibilitatea de a efectua cele mai frecvente operatiuni, cum ar fi: verificarea informatiilor despre echipamente si piese de schimb, raportarea activitatiilor prestate si a pieselor de schimb utilizate, precum si generarea documentelor. Acest lucru creste productivitatea tehnicienilor de service dotati cu dispozitive mobile – tablete sau telefoane – pe care este instalata varianta mobila a sistemului Pluriva ERP. Tableta are un rol dual. Le ofera tehnicienilor acces la informatii de tip documentatie tehnica, fise echipamente, istoric sau calendar. Iar tehnicienii isi introduc activitatile efectuate si raporteaza materialele utilizate.

Integrare financiar-contabila

Solutia Pluriva ERP de management al activitatilor de service este integrata cu modulele de Contabilitate si Financiar. Acest lucru permite un control eficient costurilor, identificarea cu precizie, gratie rapoartelor, a eventualelor costuri anormal de mari cu unele echipamente si a surselor acestor costuri.

Cereri de suport primite prin email

Automatizati fluxul de preluare a cererilor de suport si service de la clienti si de estimare a duratei interventiei. Cererile de service trimise prin email de catre clienti pot genera automat sarcini pentru echipa de suport, anuntata automat prin email.

Escalarea cererilor de suport

In functie de competentele si de specializarile membrilor echipei de suport, poti defini fluxuri de escalare – direct din sistemul ERP – a anumitor cereri de suport catre alte echipe sau consultanti.

Timp consumat vs. timp efectiv de lucru

Pentru activitatile de service ce presupun deplasarea intr-o anumita locatie, sistemul ERP iti permite sa urmaresti distanta parcursa si timpul petrecut pe drum in comparatie cu timpul efectiv de lucru.