Avantajele programelor CRM integrate în cadrul sistemelor ERP

CRM pentru: Vânzări | Marketing | Client service | Financiar

Aplicație de management al relațiilor cu clienții – CRM de sine stătător? Sau program CRM integrat în sistemul software de gestiune a întregii afaceri ERP? Care e varianta ideală pentru o firmă din România care dorește să își organizeze eficient activitățile de vânzări, cu ajutorul unei soluții software?

Cu ajutorul componentelor CRM integrate în cadrul soluției Pluriva ERP obțineți o vizibilitate integrată asupra clienților din portofoliu, de la momentul primei discuții, oferte, propuneri, activități – până la comenzile și facturile ulterioare. Oferiți departamentelor de vânzări, marketing, suport, client service și financiar o viziune unitară asupra clienților, ceea ce îmbunătățește colaborarea și eficiența zilnică de lucru. 

7 avantajele ale aplicațiilor CRM integrate în programul ERP

Mod de lucru colaborativ în activitatea de vânzări

Toate departamentele implicate în activități ce au legătură cu clienții firmei utilizează același sistem software CRM & ERP.

Extinderea canalelor de vânzări 

Indiferent dacă un client plasează o comandă prin intermediul platformei eCommerce, prin portalul B2B, prin email sau telefonic, acestea se inserează în aplicația CRM și devin vizibile tuturor celor cu responsabilitate în relația cu clienții.

Abordare integrată a leadurilor de vânzări 

Activitățile de generare leaduri, de prospectare, de vânzări, de livrare produse sau servicii și de urmărire a încasărilor sunt toate gestionate din modulele CRM integrate în cadrul soluției Pluriva ERP.

Multichannel: distribuție, retail, eCommerce

Modulele CRM integrate în cadrul soluției Pluriva ERP reprezintă componenta centrală în care sunt gestionate relațiile cu clienții pe toate canalele de vânzări: distribuție, retail, eCommerce.

Rapoarte și analize de profitabilitate pe client

În condițiile în care întreg ciclul de viață al clientului se regăsește în modulele CRM, de la momentul primei interacțiuni cu clientul și până la vânzările repetate & contractele pe termen lung, veți putea genera rapoarte și analize de profitabilitate. Acestea vă oferă informații cu privire la cele mai eficiente canale de marketing și de vânzări.

Eliminarea erorilor și operațiunilor manuale

Modulele CRM integrate nativ în programul Pluriva ERP comunică cu restul aplicației și elimină riscul apariției unor greșeli specifice operațiunilor de tip copy paste din fișiere tabelare.

Control complet al activităților de vânzare

Dintr-o singură aplicație, folosind funcționalitățile CRM, controlați toate activitățile de vânzări din companie – cu ajutorul rapoartelor ce urmăresc clientul dintr-o perspectivă 360 de grade.

”Din experiența noastră cu cele 1.800 de companii ce folosesc soluția Pluriva ERP, am observat că modulele CRM oferă beneficii semnificative companiilor din următoarele domenii: Retail, Producție, Servicii, eCommerce, Distribuție, Medical sau Construcții.

În cazul în care utilizați soluții diferite CRM și ERP, trebuie să dezvoltați soluții de comunicare între cele două aplicații sau să folosiți fișiere tabelare pentru mutarea datelor dintr-un program în altul - ceea ce înseamnă risc de eroare.

Pluriva ERP este o aplicație integrată de gestiune a afacerii, ce include componentele CRM (oportunități, campanii, ofertare) perfect integrate în cadrul soluției generale. Pe întreg ciclul de vânzări, utilizați modulele aceluiași sistem și beneficiați de controlul tuturor punctelor de intersecție cu clienții.”

Madalina Popescu - Sales Consultant Pluriva ERP 

Beneficiile cheie ale programui CRM integrat în aplicația ERP, din experiența utilizatorilor Pluriva:

 Organizarea activității de vânzări și creșterea eficienței operaționale cu până la 30%, permițând echipei să urmărească și să gestioneze eficient activitățile de vânzare

 Creșterea ratei de conversie a oportunităților de vânzare cu până la +40%.

 Creșterea satisfacției clienților cu până la 30-50% prin îmbunătățirea serviciului de relații cu clienții.

 Reducerea timpului de încasare a facturilor emise, îmbunătățind fluxul de numerar al business-ului. Creșterea gradului de colectare a facturilor neplătite.

 Reducerea timpului petrecut cu sarcini administrative în departamentele de vânzări și marketing: 20-40%