Sistemul multi-channel: cum ajută în managementul și creșterea vânzărilor în afaceri?

Pentru o abordare modernă a managementului, trebuie să te bazezi pe inovație și adaptabilitate. Vrei ca firma ta să se concentreze pe tehnologii avansate și strategii digitale? Află cum să utilizezi sistemul multi-channel, eficient în creșterea vânzărilor și consolidarea competitivității!

Ce este un sistem multi-channel și cum funcționează?

Un sistem multi-channel este o strategie de business intelligence, cu accent pe marketing și vânzări. Această abordare complexă permite companiilor să interacționeze cu clienții lor prin mai multe canale online și offline: magazine fizice, platforme de e-commerce, email, rețele sociale, aplicații mobile și multe altele.

Funcționarea sistemului multi-channel implică coordonarea și integrarea tuturor canalelor de vânzări și marketing ale unei companii, pentru a oferi o experiență de cumpărare consistentă și satisfăcătoare pentru clienți, indiferent de canalul pe care aleg să-l folosească. 

Utilizarea unui sistem multi-channel are numeroase avantaje pentru firma ta:

capacitatea de a ajunge la un public mai larg și de a oferi mai multe opțiuni pentru diferite categorii de clienți;

adaptarea la cerințele pieței și personalizarea experienței pentru clienți, pe baza preferințelor și comportamentului lor de cumpărare;

coordonarea activităților de marketing și vânzări, pentru asigurarea unui nivel optim de calitate a serviciilor, indiferent de canalul de comunicare și de modalitatea de shopping aleasă.

Cum să integrezi un sistem multi-channel în afacerea ta?

Strategii de implementare a sistemului multi-channel

Implementarea eficientă a unui sistem multi-channel presupune planificarea atentă și organizarea riguroasă a resurselor. Se recomandă colaborarea cu firme IT specializate în furnizarea de soluții și servicii informatice adaptate la domeniul de activitate al companiei tale și la structura organizațională existentă.

Primul pas constă în determinarea nevoilor specifice și configurarea structurii multi-channel. Vei avea nevoie de un sistem ERP performant, integrat într-un ecosistem de gestiune a afacerii cu aplicații CRM (Customer Relationship Management), HCM (Human Capital Management), e-commerce, WMS (Warehouse Management System), EDI (Electronic Data Interchange), SFA (Sales Force Automation).

În a doua etapă vor fi dezvoltate și implementate aplicațiile software selectate. Colaborează cu firme care să asigure, pe lângă dezvoltare software, și servicii de externalizare IT. Astfel, compania ta va beneficia de suport tehnic, mentenanță și training pentru angajații din diferite departamente (financiar-contabilitate, resurse umane, achiziții și logistică, producție și proiecte, vânzări și servicii, marketing, e-commerce ș.a.).

Integrarea omni-channel ca evoluție a multi-channel

În timp ce sistemul multi-channel implică utilizarea simultană a mai multor canale de comunicare și vânzări, abordarea omni-channel merge mai departe, oferind o experiență complet integrată și coerentă pentru client, indiferent de canalul ales. Acest lucru înseamnă că fiecare canal funcționează în armonie cu celelalte, pentru o viziune unitară a brandului și o valorizare superioară a produselor și serviciilor furnizate.

Tranziția spre omni-channel aduce numeroase avantaje pentru afaceri:

 experiențe de cumpărare mai bune, pentru creșterea gradului de satisfacție a clienților și loializarea lor ;

 date centralizate, pentru o viziune mai clară asupra comportamentului clienților și personalizarea experiențelor de cumpărare; 

 creșterea eficienței operaționale, prin reducerea duplicării eforturilor de marketing, pe baza integrării canalelor de comunicare și vânzări.

Rolul sistemului multi-channel în creșterea vânzărilor

Implementarea sistemului multi-channel reprezintă una dintre metodele moderne de creștere a vânzărilor. În prezent, consumatorii sunt conectați non-stop la mediul online, iar posibilitatea de a alege dintr-o varietate de canale de cumpărare reprezintă un beneficiu apreciat de toate tipurile de clienți.  

Firma ta poate obține un avantaj concurențial semnificativ, prin identificarea mixului optim de canale tradiționale și digitale, pentru a interacționa cu clienții, oferindu-le multiple modalități de a cumpăra produse sau servicii. Rolul sistemului multi-channel în creșterea vânzărilor se manifestă prin:

 extinderea punctelor de contact cu clientul și diversificarea ofertei de servicii auxiliare (comenzi online, livrări la domiciliu, pop-up retail ș.a.);
 personalizarea experienței de cumpărare (crearea ofertelor customizate, în funcție de istoricul comenzilor);
 creșterea vizibilității și atragerea de noi clienți (abordarea multi-channel potențează forța de penetrare a fiecărui canal de comunicare și vânzări);
 îmbunătățirea serviciilor de relații cu clienții, pe baza colectării și analizei datelor de business.

Sistemul multi-channel te ajută în creșterea vânzărilor și oferă afacerii tale noi oportunități de a interacționa cu clienții. Fiecare canal are propriul său public țintă, astfel că produsele și serviciile firmei tale ajung la segmente de piață diferite, într-un mod relevant. 

Pune accent pe integrarea sistemului ERP cu e-commerce, pentru a beneficia de avantajele ambelor aplicații software de afaceri. Ai un business online sau comerțul electronic reprezintă doar o componentă a strategiei de vânzari multichannel? Prin stabilirea unui canal de comunicare între cele două platforme, vei avea acces la instrumentele manageriale necesare pentru organizarea eficientă și controlul 360° al afacerii (necesar de aprovizionare, stocuri, logistică, integrare contabilă, management financiar, acces la date și rapoarte de marketing în timp real ș.a.).

Prin implementarea eficientă a sistemului multi-channel, firma ta va înregistra rezultate mai bune nu doar în zona de vânzări și profituri, ci va crește la nivel de organizație, printr-un management bazat pe inovație și performanță.